Art. 12 AVG

Jij hebt recht op duidelijke informatie over wat er met je persoonsgegevens gebeurt en op een snel antwoord als je je rechten gebruikt.

Wat dit voor jou betekent

Organisaties die jouw persoonsgegevens verwerken, moeten je daarover duidelijke informatie geven. Die informatie moet begrijpelijk zijn, ook voor kinderen. Je mag de informatie schriftelijk of elektronisch krijgen. Vraag je erom? Dan mag je de informatie ook mondeling krijgen, maar dan moet je eerst bewijzen wie je bent.

Als je een verzoek doet om je rechten te gebruiken, bijvoorbeeld om je gegevens in te zien, moet de organisatie je daarbij helpen. Binnen een maand moet je horen wat ze met je verzoek doen. Is je verzoek ingewikkeld? Dan mogen ze er nog twee maanden bij nemen. Ze moeten je dat wel binnen de eerste maand laten weten.

De informatie en het antwoord op je verzoek zijn gratis. Maar als je verzoek duidelijk niet serieus of overdreven is, bijvoorbeeld omdat je steeds hetzelfde vraagt, mag de organisatie een redelijke vergoeding vragen of weigeren. De organisatie moet dan bewijzen dat je verzoek echt overdreven is. Als ze weigeren, moeten ze uitleggen waarom en je vertellen dat je een klacht kunt indienen bij een toezichthouder of naar de rechter kunt gaan.

Twijfelt de organisatie aan wie je bent? Dan mogen ze je vragen om extra bewijs. Ook mogen ze gebruikmaken van standaardpictogrammen om je snel en duidelijk te informeren. De Europese Commissie kan regels maken over wat die pictogrammen moeten laten zien.

Wanneer kom je dit tegen?

  • Je vraagt een bedrijf om inzage in alle persoonsgegevens die ze over jou hebben. Je wilt dat een organisatie je gegevens verwijdert, bijvoorbeeld een registratie bij het BKR. Je vraagt aan een online casino om een overzicht van je transactiegegevens. Je wilt de informatie over je gegevens mondeling ontvangen in plaats van schriftelijk. Je hebt een verzoek gedaan en de organisatie laat weten dat ze meer tijd nodig heeft.

Waar mensen op vastlopen

Een veelgemaakte fout is denken dat een bedrijf jouw verzoek mag weigeren omdat het doel van je verzoek niet goed genoeg is. Een rechter heeft bijvoorbeeld gezegd dat het recht op inzage niet verdwijnt omdat je de gegevens wilt gebruiken om gokverliezen terug te vorderen. Ook is een herhaald verzoek niet automatisch buitensporig. Het bedrijf moet zelf bewijzen dat jouw verzoek overdreven is.

Deze uitleg is door Rechtswijs geschreven op basis van de wettekst en de uitspraken hieronder, en gecontroleerd op verwijzingen naar wetsartikelen die er niet zijn. Hij vervangt geen advies over jouw eigen situatie.

De rechter heeft dit artikel in 24 gepubliceerde uitspraken toegepast, de meest recente op 22-5-2026.

Wat er in de wet staat

Transparante informatie, communicatie en nadere regels voor de uitoefening van de rechten van de betrokkene 1. De verwerkingsverantwoordelijke neemt passende maatregelen opdat de betrokkene de in de artikelen 13 en 14 bedoelde informatie en de in de artikelen 15 tot en met 22 en artikel 34 bedoelde communicatie in verband met de verwerking in een beknopte, transparante, begrijpelijke en gemakkelijk toegankelijke vorm en in duidelijke en eenvoudige taal ontvangt, in het bijzonder wanneer de informatie specifiek voor een kind bestemd is. De informatie wordt schriftelijk of met andere middelen, met inbegrip van, indien dit passend is, elektronische middelen, verstrekt. Indien de betrokkene daarom verzoekt, kan de informatie mondeling worden meegedeeld, op voorwaarde dat de identiteit van de betrokkene met andere middelen bewezen is. 2. De verwerkingsverantwoordelijke faciliteert de uitoefening van de rechten van de betrokkene uit hoofde van de artikelen 15 tot en met 22. In de in artikel 11, lid 2, bedoelde gevallen mag de verwerkingsverantwoordelijke niet weigeren gevolg te geven aan het verzoek van de betrokkene om diens rechten uit hoofde van de artikelen 15 tot en met 22 uit te oefenen, tenzij de verwerkingsverantwoordelijke aantoont dat hij niet in staat is de betrokkene te identificeren. 3. De verwerkingsverantwoordelijke verstrekt de betrokkene onverwijld en in ieder geval binnen een maand na ontvangst van het verzoek krachtens de artikelen 15 tot en met 22 informatie over het gevolg dat aan het verzoek is gegeven. Afhankelijk van de complexiteit van de verzoeken en van het aantal verzoeken kan die termijn indien nodig met nog eens twee maanden worden verlengd. De verwerkingsverantwoordelijke stelt de betrokkene binnen één maand na ontvangst van het verzoek in kennis van een dergelijke verlenging. Wanneer de betrokkene zijn verzoek elektronisch indient, wordt de informatie indien mogelijk elektronisch verstrekt, tenzij de betrokkene anderszins verzoekt. 4. Wanneer de verwerkingsverantwoordelijke geen gevolg geeft aan het verzoek van de betrokkene, deelt hij deze laatste onverwijld en uiterlijk binnen een maand na ontvangst van het verzoek mee waarom het verzoek zonder gevolg is gebleven, en informeert hij hem over de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit en beroep bij de rechter in te stellen. 5. Het verstrekken van de in de artikelen 13 en 14 bedoelde informatie, en het verstrekken van de communicatie en het treffen van de maatregelen bedoeld in de artikelen 15 tot en met 22 en artikel 34 geschieden kosteloos. Wanneer verzoeken van een betrokkene kennelijk ongegrond of buitensporig zijn, met name vanwege hun repetitieve karakter, mag de verwerkingsverantwoordelijke ofwel: a) een redelijke vergoeding aanrekenen in het licht van de administratieve kosten waarmee het verstrekken van de gevraagde informatie of communicatie en het treffen van de gevraagde maatregelen gepaard gaan; ofwel b) weigeren gevolg te geven aan het verzoek. Het is aan de verwerkingsverantwoordelijke om de kennelijk ongegronde of buitensporige aard van het verzoek aan te tonen. 6. Onverminderd artikel 11 kan de verwerkingsverantwoordelijke, wanneer hij redenen heeft om te twijfelen aan de identiteit van de natuurlijke persoon die het verzoek indient als bedoeld in de artikelen 15 tot en met 21, om aanvullende informatie vragen die nodig is ter bevestiging van de identiteit van de betrokkene. 7. De krachtens de artikelen 13 en 14 aan betrokkenen te verstrekken informatie mag worden verstrekt met gebruikmaking van gestandaardiseerde iconen, om de betrokkene een nuttig overzicht, in een goed zichtbare, begrijpelijke en duidelijk leesbare vorm, van de voorgenomen verwerking te bieden. Wanneer de iconen elektronisch worden weergegeven, zijn ze machineleesbaar. 8. De Commissie is bevoegd overeenkomstig artikel 92 gedelegeerde handelingen vast te stellen om te bepalen welke informatie de iconen dienen weer te geven en via welke procedures de gestandaardiseerde iconen tot stand dienen te komen.

Bron: wetten.overheid.nl. Dit is de geldende tekst zoals wij hem hebben opgehaald. Controleer bij twijfel altijd de officiële versie.

Hoe deze zaken eindigden

  • toegewezen 9 · 38%
  • gegrond 5 · 21%
  • ongegrond 4 · 17%
  • afgewezen 3 · 13%
  • deels_gegrond 2 · 8%
  • gedeeltelijk gegrond 1 · 4%

Let op wat deze woorden betekenen. "Toegewezen" zegt dat de rechter het verzoek toewees, niet wie er gelijk kreeg. Vroeg de werkgever om ontbinding, dan betekent toegewezen dat de werknemer zijn baan kwijt is. Vroeg de werknemer om vernietiging van zijn ontslag, dan betekent hetzelfde woord het tegenovergestelde. Deze cijfers zeggen dus iets over de procedure, niet over jouw kansen.

De meest recente uitspraken

Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg Zwolle 22-5-2026 ongegrond

De klacht van een vrouw tegen een plastisch chirurg wegens onvoldoende informeren, te grote implantaten en slechte hersteloperatie is ongegrond verklaard door het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. De chirurg heeft voldaan aan de verzwaarde informatieplicht, de patiënt gaf toestemming, en de ingrepen waren binnen de professionele normen.

ECLI:NL:TGZRZWO:2026:72
Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg Zwolle 22-5-2026 gegrond

Een cosmetisch arts is tuchtrechtelijk veroordeeld wegens ernstige tekortkomingen bij een facelift, waaronder onvoldoende informatie over het risico op gezichtsverlamming, nalatig postoperatief handelen, slechte dossiervoering en handelen buiten bekwaamheid. De klacht is gegrond en leidt tot doorhaling van de inschrijving en onmiddellijke schorsing van de praktijkbevoegdheid.

ECLI:NL:TGZRZWO:2026:71
Hof van Discipline 4-5-2026 toegewezen

Een advocaat heeft een cassatieprocedure aangenomen op basis van instructies van een cliënt via zijn gemachtigde, maar heeft zonder overleg of schriftelijke afspraken een schriftuur ingediend dat de gestelde argumenten niet bevatte. Het Hof van Discipline oordeelt dat dit handelen niet voldoet aan de verwachte zorgvuldigheid en integriteit, en legt een berisping op. De cliënt had het recht op transparantie en participatie in de strategie van zijn zaak.

ECLI:NL:TAHVD:2026:141
Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg 22-1-2026 ongegrond

Een moeder klaagt dat een huisarts haar het medisch dossier van haar dochter weigert te geven ondanks meerdere verzoeken. De huisarts had het dossier aanvankelijk niet direct verstrekt omdat ze een gesprek wilde om de complexe situatie te bespreken, maar het verzoek raakte in de vergetelheid tijdens de vakantie van de arts. Het tuchtcollege oordeelt dat de klacht kennelijk ongegrond is, omdat de huisarts wel heeft gereageerd en het dossier uiteindelijk heeft verstrekt met excuses.

ECLI:NL:TGZRAMS:2026:26
Rechtbank Amsterdam 24-12-2025 toegewezen

Burgers die in het verleden gebruik maakten van het online casino Unibet kunnen recht op inzage in hun transactiegeschiedenis via artikel 15 AVG, ook als ze dit doen om gokverliezen terug te vorderen. Het misbruik van recht wordt niet geoordeeld, omdat het AVG-inzagerecht onafhankelijk is van het uiteindelijke doel.

ECLI:NL:RBAMS:2025:11285
Rechtbank Amsterdam 24-12-2025 toegewezen

Eisers hebben recht op inzage in hun transactiegeschiedenis bij een online casino dat zonder vergunning opereerde. Het doel van het inzageverzoek – het voorbereiden van een vordering op gokverliezen – leidt niet tot misbruik van het inzagerecht. De verplichting tot levering van gegevens in begrijpelijke, gangbare formaten geldt, ook wanneer het bedrijf zich baseert op Maltees recht. De verplichting is uitvoerbaar bij voorraad.

ECLI:NL:RBAMS:2025:11284
Rechtbank Amsterdam 24-12-2025 toegewezen

Burgers die in het verleden gokten op Unibet hebben recht op inzage van hun transactiegegevens, ook als ze dit willen gebruiken voor het herstel van gokverliezen. De rechter oordeelt dat dit geen misbruik van het inzagerecht is. Risepoint moet binnen 21 dagen de gegevens verstrekken in een begrijpelijk formaat.

ECLI:NL:RBAMS:2025:11287
Rechtbank Amsterdam 24-12-2025 toegewezen

Eisers hebben recht op inzage in hun transactiegeschiedenis bij een online casino dat zonder vergunning opereerde. Het feit dat zij de gegevens willen gebruiken voor een terugvordering van gokverliezen, vormt geen misbruik van het inzagerecht. Risepoint moet binnen 21 dagen de gegevens in een begrijpelijk en gangbaar formaat verstrekken.

ECLI:NL:RBAMS:2025:11286
Rechtbank Noord-Holland 10-12-2025 toegewezen

Een consument heeft recht op inzage in zijn transactiegegevens van een online gokplatform, ook als het doel van het verzoek gericht is op het herstel van een gokverslaving of het voorbereiden van een schadeclaim. De weigering van de verwerkingsverantwoordelijke, zelfs op basis van Maltese beperkingen, is onverhoudelijk en niet gerechtvaardigd zonder concreet procesrisico. Het vonnis beveelt inzage, een verbod op vernietiging van gegevens en dwangsommen.

ECLI:NL:RBNHO:2025:14165
Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg 26-9-2025 gegrond

Een dochter klaagde bij het tuchtcollege dat de huisarts van haar overleden moeder het medisch dossier te laat en niet in chronologische volgorde had verstrekt, en niet had gereageerd op het verzoek om bepaalde delen te verwijderen. De huisarts erkende dat zij te laat had gereageerd en niet had ingegaan op het wijzigingsverzoek. Het college oordeelde dat de huisarts tuchtrechtelijk verwijtbaar heeft gehandeld en legde een waarschuwing op.

ECLI:NL:TGZRZWO:2025:112
Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg 26-9-2025 gegrond

Een dochter klaagde bij het tuchtcollege dat de huisarts van haar overleden moeder het medisch dossier te laat en niet in chronologische volgorde had verstrekt, en niet had gereageerd op het verzoek om bepaalde delen te verwijderen. De huisarts erkende dat zij te laat had gereageerd en niet had ingegaan op het wijzigingsverzoek. Het college oordeelde dat de huisarts tuchtrechtelijk verwijtbaar heeft gehandeld en legde een waarschuwing op.

ECLI:NL:TGZRZWO:2025:112
Rechtbank Amsterdam 4-9-2025 afgewezen

Een burger verzoekt om verwijdering van zijn BKR-registratie na een langdurige en oplopende achterstand. De rechtbank wijst het verzoek af omdat de schuld niet is voldaan, de betaler structureel niet betaalt en geen overtuigende redenen geeft voor verwijdering. Het verzoek over rente wordt niet-ontvankelijk verklaard.

ECLI:NL:RBAMS:2025:6751

Artikelen die hier in de praktijk bij horen

Deze artikelen worden opvallend vaak in dezelfde uitspraken aangehaald. Dat is het soort verband dat een jurist in zijn hoofd heeft en dat je nergens opgeschreven vindt.

Art. 3 AVG

samen in 11 uitspraken

Art. 15 AVG

samen in 11 uitspraken

Art. 1 AVG

samen in 8 uitspraken

Art. 79 AVG

samen in 7 uitspraken

Art. 2 AVG

samen in 7 uitspraken

Art. 6 AVG

samen in 6 uitspraken

Art. 4 AVG

samen in 5 uitspraken

Art. 195 Rv

samen in 5 uitspraken

Jouw situatie

Wat betekent dit artikel in jouw geval?

Een wetsartikel zegt pas iets als je het naast je eigen papieren legt. Stel je vraag aan Rechtswijs, dan zoeken we de bepalingen en uitspraken erbij die bij jouw situatie horen, en laten we zien waar het antwoord vandaan komt.

Gratis je vraag stellen

Deze pagina is samengesteld uit openbare bronnen: de wettekst van wetten.overheid.nl en gepubliceerde uitspraken van rechtspraak.nl. De samenvattingen per uitspraak zijn door Rechtswijs gemaakt en kunnen nuance missen; de uitspraak zelf is altijd leidend. Dit is geen juridisch advies.