Klacht over je bedrijfsarts of arbodienst

De bedrijfsarts wordt door je werkgever ingehuurd op grond van Art. 14 Arbowet . Tegelijk schrijft dezelfde wet voor dat hij zijn werk doet met behoud van zelfstandigheid en onafhankelijkheid (Art. 13 Arbowet ). Voor jou is hij een vertrouwenspersoon met medisch beroepsgeheim, zoals Kernregel 5 van de KNMG-gedragscode bevestigt.

De relatie blijft onevenredig: hij heeft de medische expertise, hij schrijft het advies, en bij interne klachten beoordeelt zijn eigen organisatie of zijn werk in orde was. Veel bedrijfsartsen werken zorgvuldig binnen die positie. Maar het is geen wantrouwen om voorzichtig te zijn; het is professionele zorgvuldigheid van jouw kant. Mocht je in een conflict komen, helpt het om vooraf te weten welke regels hij moet volgen.

De bedrijfsarts is aan vier lagen gebonden die elke werkdag voor hem gelden:

1. Arbowet. Zijn rol en de eis van onafhankelijkheid in Art. 14 Arbowet en Art. 13 Arbowet .
2. KNMG-richtlijnen. Beroepsgeheim uit Art. 7:457 BW , uitgewerkt in de KNMG-richtlijn . Gegevensuitwisseling met werkgever onder strikt-noodzakelijk-criterium, zie hoofdstuk bedrijfsarts . Verantwoordingsplicht uit Kernregel 9 .
3. NVAB-leidraden. Vakstandaard voor consult-uitvoering en dossier, zoals de leidraad verwijzen .
4. Tuchtrecht. Achteraf-toetsing door het Regionaal Tuchtcollege Gezondheidszorg, in lijn met de KNMG-handreiking .

Dossierplicht. Alles wat hij doet en wat met je gebeurt moet zorgvuldig in een medisch dossier worden vastgelegd. Tuchtcolleges toetsen daar streng op: ontbrekende of slecht onderbouwde dossiervoering is een terugkerende grond voor gegronde klachten. Dit dossier kun je opvragen via een AVG-verzoek, zie de Q daarover.

Geen diagnose. De bedrijfsarts heeft een medisch beroepsgeheim (Art. 7:457 BW ) en mag zonder jouw toestemming geen inlichtingen over jou verstrekken. Wat hij wél mag delen beperkt zich tot drie dingen volgens de KNMG-richtlijn over gegevensuitwisseling :

• Je beperkingen en mogelijkheden (functioneel beschreven)
• Aanpassingen of voorzieningen nodig voor werkhervatting
• Een verwachte duur van het verzuim

Diagnose, behandeling, medicatie en privé-context vallen volledig onder het beroepsgeheim. Wil hij meer delen, dan moet hij jouw expliciete en gerichte toestemming hebben. Hij hoort het advies tegelijk met jou en je werkgever te delen, zonder verrassingen.

Je inlichtingenplicht beperkt zich tot wat nodig is voor de beoordeling van je belastbaarheid. Je diagnose noemen is niet verplicht. Privé-zaken hoef je alleen te delen voor zover ze direct invloed hebben op je verzuim. Bereid je voor: schrijf vooraf op wat je in je werk belemmert. Daarmee blijf je feitelijk.

Opnemen mag. Art. 139a Sr en Art. 139b Sr verbieden alleen opnemen door iemand die geen deelnemer is. Doe jij zelf mee aan het gesprek, dan mag je het opnemen, ook zonder dat de andere kant het weet, voor eigen gebruik. Openbaar maken zonder toestemming kan onder Art. 139e Sr vallen. De KNMG bevestigt het recht op geluidsopname voor privégebruik in de KNMG-handreiking .

Naast opnemen helpt het om gesprekken na afloop kort op te schrijven: datum, met wie, wat is besproken, welk advies is gegeven. Niet om een klacht voor te bereiden, maar omdat menselijk geheugen onbetrouwbaar is.

Drie elementen keren steeds terug in de standaard en in tuchtuitspraken:

Eigen onderzoek. Zonder eigen onderzoek of informatie van behandelende artsen mag een bedrijfsarts geen oordeel geven, zo bevestigt RTG Amsterdam 2015:48 .

Onderbouwde rapportage. De probleemanalyse moet voldoende weergeven wat de beperkingen zijn (RTG Amsterdam 2022:93 ). Onvoldoende onderbouwing in het dossier maakt het oordeel onzorgvuldig (RTG Groningen 2013:10 ).

Zelfstandig oordeel en transparantie. Hij betrekt de behandelende sector maar oordeelt zelf, en moet vooraf met je delen wat naar de werkgever gaat (RTG Amsterdam 2023:125 ).

Drie toets-vragen voor je eigen consult:

1. Hoor en wederhoor. Is jouw visie in de probleemanalyse opgenomen?
2. Transparantie. Heeft de arts vooraf gedeeld wat naar je werkgever ging?
3. Onderzoek. Heeft er onderzoek plaatsgevonden dat past bij je klachten?

Een AVG-inzageverzoek op grond van artikel 15 AVG geeft je alle persoonsgegevens die over jou worden verwerkt: je bedrijfsgeneeskundig dossier, gespreksverslagen, adviezen, e-mailcorrespondentie waarin je wordt genoemd, en logging van wie wanneer welke gegevens heeft ingezien of gewijzigd. De arbodienst heeft één maand om je inzage te geven.

De voorbeeldbrief en uitleg per kanaal staan op de wegwijzers van de afzonderlijke arbodiensten hieronder (omdat de adresgegevens verschillen). Wat je opvraagt is overal hetzelfde: het hele dossier, alle correspondentie, alle logging.

Naast de Geschillencommissie Arbodiensten (de eerste vervolgstap die iedere arbodienst zelf moet aanbieden, op grond van Wkkgz), staan er nog vier routes open. Welke past hangt af van de aard van de klacht.

De volledige visuele samenvatting met drempels, kosten en uitkomsten staat hieronder.