Klacht indienen over ArboNed
Een klacht indienen bij ArboNed begint bij het formulier op hun website. Wat de bedrijfsarts wel en niet mag, hoe je je dossier opvraagt en welke externe routes openstaan staat op de algemene wegwijzer over klachten arbodienst; hieronder de ArboNed-specifieke route.
- De bedrijfsarts is onafhankelijk volgens , heeft medisch beroepsgeheim, en mag aan je werkgever alleen functionele beperkingen doorgeven, geen diagnose.
- Hij moet alles zorgvuldig in een medisch dossier vastleggen. Dat dossier vraag je op via een AVG-verzoek (artikel 15 AVG), inclusief de logging van wie het heeft ingezien.
- Een gesprek waaraan je zelf deelneemt mag je opnemen, ook zonder dat de andere kant het weet, voor eigen gebruik ( ).
- Een correct consult vereist eigen onderzoek, het meewegen van behandelende artsen, een zelfstandig oordeel en transparante rapportage die vooraf met je wordt gedeeld.
De officiële route Klacht indienen bij ArboNed
Hoe dien ik een klacht in bij ArboNed?
ArboNed adviseert om een klacht eerst informeel bespreekbaar te maken met de betrokken medewerker of bij ongewenst gedrag met een vertrouwenspersoon. Komt daar geen oplossing uit, dan dien je een formele klacht in via het officiële kanaal.
Kanalen:
- Klachtenformulier op arboned.nl/contact/heeft-u-een-klacht-of-compliment
- Regionale telefoonnummers en e-mail via de ArboNed-locaties-pagina
- Officieel reglement: ArboNed Klachtenprocedure (PDF)
Wat je vermeldt: je naam, contactgegevens, eventuele cliëntcode, je werkgever, de naam van de betrokken ArboNed-medewerker, een feitelijke omschrijving van de klacht en welk resultaat je hoopt te bereiken.
Klachtenfunctionaris (Wkkgz). Elke arbodienst is op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg verplicht een onafhankelijke klachtenfunctionaris in te schakelen voor klachten over een bedrijfsarts, second opinion, niet-verplicht PMO of preventief spreekuur. Vermeld bij je klachtomschrijving daarom om welke reden je in contact stond met ArboNed, dan kunnen ze de juiste route inzetten.
Specifieke termijnen, klachtenfunctionaris-naam en de aansluiting bij een erkende geschilleninstantie staan in het officiële ArboNed-klachtenreglement. Open de PDF hierboven; daar lees je de exacte stappen, de termijn voor een ontvangstbevestiging en een inhoudelijk antwoord, en bij welke geschilleninstantie ze zijn aangesloten.
Wat als mijn interne klacht bij ArboNed niet wordt opgelost?
De eerste vervolgstap is een erkende geschilleninstantie. Voor arbodiensten is dat doorgaans de Geschillencommissie Arbodiensten; de definitieve aansluiting van ArboNed staat in hun klachtenreglement. De commissie geeft een onafhankelijk en bindend oordeel en kan in bepaalde gevallen schadevergoeding toekennen.
Daarnaast staan er routes open die specifiek per aard van de klacht relevant zijn:
- Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg voor klachten over de bedrijfsarts persoonlijk. Alle bedrijfsartsen zijn BIG-geregistreerd; het tuchtcollege beoordeelt of de arts persoonlijk volgens de professionele standaard heeft gehandeld. Zie .
- Autoriteit Persoonsgegevens voor klachten over hoe ArboNed met je medische gegevens is omgegaan, na een eigen klacht.
- Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd bij structurele kwaliteitstekortkomingen op zorgniveau.
- Nederlandse Arbeidsinspectie voor structurele Arbowet-overtredingen door de arbodienst als bedrijf, op grond van .
Een visuele samenvatting van deze routes staat hieronder.
Welke instantie waarvoor, met de drempel, de kosten en wat eruit kan komen. Klik door voor de officiële klachtenpagina van die instantie.
Geschillencommissie Arbodiensten
Onafhankelijk en bindend oordeel nadat de interne klacht niet tot een oplossing leidde.
- Drempel
- Interne klacht doorlopen
- Kosten
- Variabel, zie reglement
- Uitkomst
- Bindend oordeel, evt. schadevergoeding
Regionaal Tuchtcollege Gezondheidszorg
Toetst of de bedrijfsarts persoonlijk volgens de professionele standaard heeft gehandeld.
- Drempel
- Klacht over BIG-geregistreerde arts
- Kosten
- Griffierecht
- Uitkomst
- Maatregel tegen de arts, geen schadevergoeding
Autoriteit Persoonsgegevens
Voor klachten over verwerking van medische gegevens door de arbodienst.
- Drempel
- Eigen klacht eerst ingediend
- Kosten
- Geen
- Uitkomst
- Onderzoek, waarschuwing of dwangsom
Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd
Toezicht op BIG-geregistreerde zorgverleners. Onderneemt bij structurele tekortkomingen.
- Drempel
- Geen
- Kosten
- Geen
- Uitkomst
- Inspectie, evt. handhaving
Nederlandse Arbeidsinspectie
Toezicht op de Arbowet en de certificering van arbodiensten als bedrijf.
- Drempel
- Geen
- Kosten
- Geen
- Uitkomst
- Handhaving op certificering
Per arbodienst is de officiële klachtenroute anders.
Wegwijzers die op specifieke onderdelen dieper ingaan.
Sterker staan in een gesprek met ArboNed?
Rechtswijs helpt je drie dingen tegelijk, met antwoorden onderbouwd door de wet en de richtlijnen die op jouw situatie van toepassing zijn.
De juiste artikelen vinden
Wetten, richtlijnen en tuchtuitspraken die op jouw situatie van toepassing zijn.
Opnemen en transcriberen
Upload je opname; wij maken er een transcriptie van.
Samen je dossier doorlopen
Leg je transcriptie of dossier langs alle relevante richtlijnen.
Eerste 5 vragen gratis. Geen creditcard. Geen automatische verlenging.