Klacht indienen over HumanCapitalCare
Een klacht indienen bij HumanCapitalCare kan via formulier, e-mail of telefoon. Wat de bedrijfsarts wel en niet mag, hoe je je dossier opvraagt en de externe routes staan in de algemene wegwijzer over klachten arbodienst; hieronder de HumanCapitalCare-specifieke route.
- De bedrijfsarts is onafhankelijk volgens , heeft medisch beroepsgeheim, en mag aan je werkgever alleen functionele beperkingen doorgeven, geen diagnose.
- Hij moet alles zorgvuldig in een medisch dossier vastleggen. Dat dossier vraag je op via een AVG-verzoek (artikel 15 AVG), inclusief de logging van wie het heeft ingezien.
- Een gesprek waaraan je zelf deelneemt mag je opnemen, ook zonder dat de andere kant het weet, voor eigen gebruik ( ).
- Een correct consult vereist eigen onderzoek, het meewegen van behandelende artsen, een zelfstandig oordeel en transparante rapportage die vooraf met je wordt gedeeld.
De officiële route Klacht indienen bij HumanCapitalCare
Hoe dien ik een klacht in bij HumanCapitalCare?
HumanCapitalCare (HCC) hanteert een vaste klachtenprocedure (versie 4.3) waarin de stappen, termijnen en aansluiting bij een geschilleninstantie zijn vastgelegd. Zij geven aan klachten zo snel mogelijk in behandeling te nemen.
Kanalen:
- Klachtenformulier op humancapitalcare.nl/nl/klachtenprocedure
- E-mail: [email protected]
- Telefoon: 040 206 69 00
- Officieel reglement: HumanCapitalCare Klachtenprocedure 4.3 (PDF)
Wat je vermeldt: bedrijfsnaam, adresgegevens, e-mailadres, telefoonnummer, postcode en woonplaats. Voeg een feitelijke omschrijving van de klacht en het gewenste resultaat toe.
Klachtenfunctionaris (Wkkgz). Voor klachten over de bedrijfsarts, een second opinion, een niet-verplicht PMO of een preventief spreekuur is HumanCapitalCare verplicht een onafhankelijke klachtenfunctionaris in te schakelen. Vermeld in je klachtomschrijving om welke reden je in contact stond met HCC, dan kunnen ze de juiste route inzetten.
Specifieke termijnen, naam van de klachtenfunctionaris en de aansluiting bij een erkende geschilleninstantie staan in de officiële Klachtenprocedure 4.3. Open de PDF hierboven; daar lees je de exacte stappen, de termijn voor een ontvangstbevestiging en een inhoudelijk antwoord, en bij welke geschilleninstantie HCC is aangesloten.
Wat als mijn interne klacht bij HumanCapitalCare niet wordt opgelost?
De eerste vervolgstap is een erkende geschilleninstantie. Voor arbodiensten is dat doorgaans de Geschillencommissie Arbodiensten; de definitieve aansluiting van HumanCapitalCare staat in hun klachtenreglement. De commissie geeft een onafhankelijk en bindend oordeel en kan in bepaalde gevallen schadevergoeding toekennen.
Daarnaast staan routes open per aard van de klacht:
- Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg voor klachten over de bedrijfsarts persoonlijk. Zie .
- Autoriteit Persoonsgegevens voor klachten over verwerking van medische gegevens, na een eigen klacht bij HumanCapitalCare.
- Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd bij structurele kwaliteitstekortkomingen op zorgniveau.
- Nederlandse Arbeidsinspectie voor structurele Arbowet-overtredingen door de arbodienst als bedrijf, op grond van .
Welke instantie waarvoor, met de drempel, de kosten en wat eruit kan komen.
Geschillencommissie Arbodiensten
Onafhankelijk en bindend oordeel nadat de interne klacht niet tot een oplossing leidde.
- Drempel
- Interne klacht doorlopen
- Kosten
- Variabel, zie reglement
- Uitkomst
- Bindend oordeel, evt. schadevergoeding
Regionaal Tuchtcollege Gezondheidszorg
Toetst of de bedrijfsarts persoonlijk volgens de professionele standaard heeft gehandeld.
- Drempel
- Klacht over BIG-geregistreerde arts
- Kosten
- Griffierecht
- Uitkomst
- Maatregel tegen de arts, geen schadevergoeding
Autoriteit Persoonsgegevens
Voor klachten over verwerking van medische gegevens door de arbodienst.
- Drempel
- Eigen klacht eerst ingediend
- Kosten
- Geen
- Uitkomst
- Onderzoek, waarschuwing of dwangsom
Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd
Toezicht op BIG-geregistreerde zorgverleners. Onderneemt bij structurele tekortkomingen.
- Drempel
- Geen
- Kosten
- Geen
- Uitkomst
- Inspectie, evt. handhaving
Nederlandse Arbeidsinspectie
Toezicht op de Arbowet en de certificering van arbodiensten als bedrijf.
- Drempel
- Geen
- Kosten
- Geen
- Uitkomst
- Handhaving op certificering
Per arbodienst is de officiële klachtenroute anders.
Wegwijzers die op specifieke onderdelen dieper ingaan.
Sterker staan in een gesprek met HumanCapitalCare?
Rechtswijs helpt je drie dingen tegelijk, met antwoorden onderbouwd door de wet en de richtlijnen die op jouw situatie van toepassing zijn.
De juiste artikelen vinden
Wetten, richtlijnen en tuchtuitspraken die op jouw situatie van toepassing zijn.
Opnemen en transcriberen
Upload je opname; wij maken er een transcriptie van.
Samen je dossier doorlopen
Leg je transcriptie of dossier langs alle relevante richtlijnen.
Eerste 5 vragen gratis. Geen creditcard. Geen automatische verlenging.