je bedrijfsarts werkt bij Zorg van de Zaak?
Klacht indienen bij Zorg van de Zaak Waar, hoe snel, en wat als het niets oplevert.
Zo dien je je klacht in bij Zorg van de Zaak, zo snel moeten ze reageren, en dit doe je als het niets oplevert. Of vertel Hannah wat er gebeurde: dan zet ze je klacht met je op papier.
Zorg van de Zaak moet binnen zes weken schriftelijk antwoorden. Vertel me wat er gebeurde, dan schrijven we je klacht samen op.Hannah, de AI van Rechtswijs
kort antwoord
Zo dien je je klacht in bij Zorg van de Zaak
Eerst praat je met de medewerker over wie je klaagt; helpt dat niet, dan dien je je klacht in via het klachtenformulier op zorgvandezaak.nl of per brief aan het klachtenbureau in Utrecht.
Volgens hun eigen klachtenregeling, gecontroleerd op 18 oktober 2026.
eerst
Eerst het gesprek
Zorg van de Zaak noemt het gesprek met de medewerker over wie je klaagt "de eerste stap". Lukt dat niet, of durf je dat niet, schrijf dat dan in je klacht.
mail daarna: "zo heb ik het begrepen, klopt dat?"
Externe klachtenregeling Zorg van de Zaak (pdf) ↗dan
6 wekenantwoordVragen over de procedure: klachten@zorgvandezaak.nl. Noem waarom je contact had (bedrijfsarts, second opinion, spreekuur): dan laat Zorg van de Zaak een klachtenfunctionaris contact met je opnemen.
de routekaart van je klacht
Hoe snel moet Zorg van de Zaak reageren?
Binnen vijf werkdagen krijg je een ontvangstbevestiging en binnen zes weken een schriftelijk antwoord; die termijn kan één keer met vier weken worden verlengd.
Tik op een halte. Elke halte krijgt een stempel, met wat er dan gebeurt, wat jij doet, en wat het betekent als zij hun termijn missen.
zet elke datum in je agenda
dag 0 Eerst het gesprek
Zorg van de Zaak vraagt je eerst te praten met de medewerker over wie je klaagt.
jij doet: Mail na het gesprek: "zo heb ik het begrepen, klopt dat?"
en als het niet lukt?
Lukt het gesprek niet, of durf je het niet? Dat mag. Schrijf het in je klacht.
dag 1 Klacht verstuurd
Via het klachtenformulier, of per brief aan het klachtenbureau in Utrecht.
jij doet: Bewaar een kopie met de datum. Zorg van de Zaak vraagt zelf om geen medische informatie in het formulier te zetten.
Externe klachtenregeling Zorg van de Zaak (pdf) ↗+5 werkdagen Ontvangstbevestiging
Zorg van de Zaak bevestigt dat je klacht binnen is.
jij doet: Noteer de datum en het registratienummer.
en als het niet lukt?
Niets gehoord na vijf werkdagen? Vraag het na via klachten@zorgvandezaak.nl, en bewaar die mail.
+6 weken Schriftelijk antwoord
Een klachtenbehandelaar die niet de persoon is over wie je klaagt, onderzoekt je klacht. Gaat het om de bedrijfsarts, een second opinion, een PMO of een preventief spreekuur, dan neemt ook een klachtenfunctionaris contact met je op. De termijn kan eenmalig met vier weken worden verlengd, met bericht.
jij doet: Kijk of elk punt van je klacht een antwoord kreeg.
Reglement Geschillencommissie art. 7 ↗en als het niet lukt?
Is hun termijn verlopen zonder antwoord? Voor de Geschillencommissie telt je klacht dan als behandeld, en kun je door.
+1 maand Geschillencommissie Arbodiensten
Zorg van de Zaak is lid van OVAL. Binnen een maand na het antwoord (er is geen intern bezwaar) kun je naar de Geschillencommissie Arbodiensten. Het kost €75, en je krijgt het terug als je (deels) gelijk krijgt. Je krijgt een zwaarwegend advies, geen bindend oordeel, en geen oordeel over alleen het medische oordeel.
jij doet: Dien het in via klachtregeling.nl, met je klacht en het antwoord van Zorg van de Zaak als bijlage.
Reglement Geschillencommissie art. 7 ↗en als het niet lukt?
Ligt hetzelfde punt al bij het tuchtcollege, dan neemt de commissie het niet meer in behandeling. Wil je allebei, doe dan eerst de commissie.
hoe oud mag je klacht zijn?
Minder dan een jaar oud. Oudere klachten neemt Zorg van de Zaak niet in behandeling, dus wacht niet.
voordat je klaagt
Vraag eerst op wat Zorg van de Zaak over je heeft
Stuur een AVG-verzoek naar medischloket@zorgvandezaak.nl en vraag je dossier, het medisch dossier en de loggegevens op; ze moeten binnen een maand reageren.
Met je eigen stukken klaag je over wat er echt staat, niet over wat je denkt.
Je klacht wordt binnen Zorg van de Zaak behandeld, door collega's van je arts die er zelf niet bij waren. Dat kan goed gaan. Vraag met een AVG-verzoek je hele dossier op, het medisch dossier van de bedrijfsarts en de loggegevens: wie opende het, en wat ging naar je werkgever.
Laat je klacht er niet op wachten. Een AVG-termijn verlengt geen klachttermijn: stuur het verzoek nu, en dien je klacht ernaast in.
- Je dossier en de logs opgevraagd Bij Zorg van de Zaak én je werkgever.
- Je tijdlijn op papier Datum, wat er gebeurde, waar het staat.
- Je weet wat je wilt Uitleg, correctie, afscherming, een andere arts.
- Je bewaart alles De ontvangstbevestiging met datum en nummer.
privacyadres van Zorg van de Zaak
medischloket@zorgvandezaak.nl
Of via je behandelaar. Vragen over privacy: de functionaris gegevensbescherming, functionarisgegevensbescherming@colbe.com.
En ook naar je werkgever. Wat er over je wordt gezegd, staat vaak in interne mails daar.
je klacht op papier
Kort, feitelijk, en concreet in wat je wilt
Noem de datum, wat er gebeurde en waar het staat, en zeg wat je vraagt, met een datum erbij.
Geen oordeel over de persoon, en geen medische details in het formulier zelf.
Aan: Zorg van de Zaak NV, t.a.v. het klachtenbureau, Vivaldiplantsoen 200, 3533 JE Utrecht
Betreft: klacht over de bedrijfsarts, [naam], cliëntcode [code]
Op [datum] vroeg ik schriftelijk om een second opinion. Ik heb na zes weken nog geen antwoord, ook niet op mijn mails van [data].
Ik vraag u: de second opinion binnen twee weken te regelen, of mij met redenen te laten weten waarom niet.
Graag een ontvangstbevestiging met registratienummer, en een gemotiveerd oordeel van iemand die niet bij mijn begeleiding betrokken is.
Met vriendelijke groet,
[naam]
Vertel me wat er gebeurde. Ik kies met je wat voor klacht het is, houd medische details uit het formulier, en schrijf hem kort en feitelijk.
zo heb je na één gesprek:
- de juiste soort klacht, uitgekozen
- een korte klachttekst aan Zorg van de Zaak
- wat je vraagt, met een datum
- de data van de routekaart in je agenda
Gratis beginnen, zonder account. De volledige brief maak je met een abonnement.
de kleine lettertjes
Wat Zorg van de Zaak er zelf niet bij zegt
Werknemers kunnen ook zelf een deskundigenoordeel vragen, de Geschillencommissie oordeelt niet over alleen het medische oordeel, en er is geen intern bezwaar.
Wat niet in de folder staat, maar wel in de regels. Handig om te weten voordat je begint.
-
Ook werknemers kunnen een deskundigenoordeel vragen
De klachtenregeling (pdf) noemt het deskundigenoordeel van UWV alleen onder "Ben je werkgever?". Ook jij kunt het aanvragen, als je het oneens bent met wat de arts zegt dat je kunt.
Art. 32 Wet SUWI ↗ -
Oneens met het advies is iets anders dan een klacht
Je mag onenigheid over het advies in het formulier melden. Maar de Geschillencommissie neemt een geschil dat alleen over het medische oordeel gaat niet in behandeling. Wel over hoe het advies tot stand kwam: niet onderzocht, geen info van je behandelaars, iets gedeeld wat niet mocht.
Reglement Geschillencommissie art. 7 ↗ -
Geen tussenstap
Anders dan bij sommige andere arbodiensten is er geen intern bezwaar. Ben je niet tevreden met het antwoord van het klachtenbureau, dan ga je, als je wilt, meteen naar de Geschillencommissie.
Externe klachtenregeling Zorg van de Zaak (pdf) ↗
wat zegt het tuchtcollege?
Wanneer krijg je gelijk bij het tuchtcollege over je bedrijfsarts?
Het tuchtcollege gaf werknemers gelijk als de bedrijfsarts meer medische details aan de werkgever doorgaf dan nodig, een advies gaf zonder de werknemer te spreken, of een verzoek om een second opinion liet liggen. Een vermoeden zonder bewijs, of een oordeel dat je niet bevalt, is geen fout.
Uitspraken over bedrijfsartsen, geanonimiseerd. Voor zover we konden nagaan is geen ervan in hoger beroep vernietigd. Met een link naar de hele uitspraak.
klacht gegrond
- De bedrijfsarts schreef aan de werkgever dat de plek en de soort behandeling voor een verslaving een conflict tussen werkgever en werknemer was, en deed verder nauwelijks mee aan de begeleiding. De bedrijfsarts vertelt de werkgever alleen wat die nodig heeft, zoals dat je niet kunt werken en hoe lang, en niet de details van je behandeling. RTG Den Haag 2021:47 ↗
- Een bedrijfsarts adviseerde weer te gaan werken zonder de werknemer te spreken of het medisch dossier te lezen, op basis van een melding van de werkgever dat hij op een festival was gezien. Een advies over werken mag niet alleen op het verhaal van de werkgever rusten: de arts moet jou spreken, je dossier kennen en jouw kant horen. RTG Amsterdam 2020:32 ↗
- Een arbo-arts zei steeds dat de werknemer zelf maar een second opinion of een deskundigenoordeel moest regelen, en volgde de stappen voor een second opinion niet. Vraag je om een second opinion bij een andere bedrijfsarts, dan moet de arts je daarbij helpen; alleen verwijzen naar het UWV is niet genoeg. RTG Amsterdam 2024:31 ↗
klacht ongegrond
- Een werkneemster vond dat de bedrijfsarts haar rugklachten verkeerd inschatte en haar toch drie dagen per week belastbaar vond; daarna kwam ze niet meer naar de afspraken. Het niet eens zijn met het oordeel is geen fout als de arts je zelf onderzocht heeft en dat goed uitlegt; wie afhaakt, geeft de arts ook geen kans om bij te sturen. CTG 2026:166 ↗
- Een werknemer vermoedde dat de arbodienst aan de werkgever had verteld dat contact met de werkgever hem stress gaf, maar dat stond nergens in het dossier. Een vermoeden is niet genoeg: wil je klagen over informatie die naar je werkgever ging, bewaar dan het bericht of verslag waarin het staat. RTG Amsterdam 2023:189 ↗
- Een chauffeur met een zenuwziekte diende vijftien klachten in, onder meer dat zijn ziekte niet in de verslagen aan de werkgever stond en dat de arts geen vervroegde WIA wilde aanvragen. Je diagnose hoort juist niet in verslagen aan je werkgever, een vervroegde WIA kan alleen als je volledig en blijvend niet kunt werken, en vage verwijten zonder voorbeelden halen het niet. CTG 2024:165 ↗
komt er niets uit?
Dit zijn je volgende stappen
Na het antwoord van het klachtenbureau kun je binnen een maand naar de Geschillencommissie Arbodiensten; over de arts zelf naar het tuchtcollege, over je privacy naar de Autoriteit Persoonsgegevens.
Niet tevreden met het antwoord van Zorg van de Zaak? Zorg van de Zaak is lid van OVAL, dus de Geschillencommissie Arbodiensten staat open.
- levert op een zwaarwegend advies van buiten de arbodienst, dat meestal wordt overgenomen. Je €75 krijg je terug als je (deels) gelijk krijgt. niet een oordeel over het medische advies, of schadevergoeding. klachtregeling.nl ↗
- levert op een oordeel over het professionele handelen van de arts, soms een maatregel. niet een ander advies over wat je kunt, of schadevergoeding. Art. 47 Wet BIG ↗
- levert op een signaal aan de toezichthouder als je gegevens verkeerd zijn gedeeld of je AVG-verzoek wordt genegeerd. niet snelheid. Eerst klaag je bij Zorg van de Zaak zelf. autoriteitpersoonsgegevens.nl ↗
let op de volgorde
Ligt hetzelfde punt al bij het tuchtcollege, dan neemt de Geschillencommissie het niet meer in behandeling. Wil je allebei, doe dan eerst de commissie. Het hele stappenplan staat op klacht over je bedrijfsarts.
Jaarverslag Geschillencommissie Arbodiensten 2025 ↗andere brievenbus?
Werkt je bedrijfsarts bij een andere arbodienst?
Elke arbodienst heeft een eigen klachtenregeling, met eigen termijnen; kies hieronder die van jouw arbodienst.
Staat die er niet bij? Kijk in de ledenlijst van OVAL of hij is aangesloten bij de Geschillencommissie, en lees de route op klacht over je bedrijfsarts.
vaak gevraagd
Klagen bij Zorg van de Zaak: wat mensen willen weten
De meeste vragen gaan over hoe je klaagt bij Zorg van de Zaak, hoe lang het duurt en of de Geschillencommissie openstaat.
Staat jouw vraag er niet bij? Hannah weet het.
Hoe dien ik een klacht in bij Zorg van de Zaak?
Via het klachtenformulier op zorgvandezaak.nl, of per brief aan Zorg van de Zaak NV, t.a.v. het klachtenbureau, Vivaldiplantsoen 200, 3533 JE Utrecht. Zorg van de Zaak vraagt je eerst met de betrokken medewerker te praten.
Hoe lang duurt een klacht bij Zorg van de Zaak?
Binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging, binnen zes weken een schriftelijk antwoord. Die termijn kan eenmalig met vier weken worden verlengd.
Wie behandelt mijn klacht bij Zorg van de Zaak?
Een klachtenbehandelaar die niet de persoon is over wie je klaagt. Gaat het om de bedrijfsarts of een second opinion, dan neemt ook een klachtenfunctionaris contact met je op.
Is Zorg van de Zaak aangesloten bij de Geschillencommissie Arbodiensten?
Ja, Zorg van de Zaak is lid van OVAL. Na de interne klacht kun je binnen een maand naar de Geschillencommissie Arbodiensten.
Krijg ik een andere bedrijfsarts als ik klaag?
Je kunt erom vragen, het best in je klacht. Het is geen recht: Zorg van de Zaak en je werkgever beslissen.
vertel wat er speelt
Vertel me wat er gebeurde bij Zorg van de Zaak
Ik kijk welke route past, wat je eerst opvraagt, en schrijf je klacht feitelijk met je mee. Gratis, en zonder account.
Gratis en vrijblijvend: stel je vraag aan Hannah hier op de pagina, zonder account.
Hannah is een AI, geen advocaat.
Termijnen uit de klachtenregeling van Zorg van de Zaak, gecontroleerd op 18 oktober 2026. Die regeling kan wijzigen.
lees ook
- Klacht over je bedrijfsarts Het hele stappenplan, van licht naar zwaar.
- Je dossier opvragen bij de bedrijfsarts Met een AVG-verzoek, ook aan je werkgever.
- Second opinion bij de bedrijfsarts Als je het oneens bent met het advies.
- Het verslag van de bedrijfsarts klopt niet Als er iets anders in staat dan wat je zei: zo laat je het corrigeren.
- Deskundigenoordeel van UWV aanvragen Als het om de inhoud van het advies over je werk gaat, niet om hoe je behandeld bent.
- Klacht indienen bij ArboNed Eigen klachtenregeling, eigen termijnen.
- Klacht indienen bij Arbo Unie Eigen klachtenregeling, eigen termijnen.
- Klacht indienen bij HumanCapitalCare Eigen klachtenregeling, eigen termijnen.
- Alle artikelen over ziekte en werk Per moment, van je ziekmelding tot het einde van je contract.